海森国际：AI智能客服解决客户筛选、客户交接及跨语种沟通三大痛点

海森贸易通过AI智能客服系统实现全球化营销升级，集成多轮对话引擎与多语种技术，打造全天候自动化响应平台，精准获取WhatAPP、FaceBook高质量线索，释放人力专注高价值客户转化。

人力成本节省300万/年

响应时效缩短至15秒

客户信息完整度100%

预约演示企业解决方案

关于海森国际

广州海森国际贸易有限公司是一家集中旧服装、旧鞋子、旧包包等专业回收加工销售于一体新型环保企业，专注回收加工8年，我们在一线城市拥有50000+回收点300+员工，20+生产流水线。

项目背景

海森贸易当前采用Facebook广告投放进行流量导入，通过WhatsApp实现客户转化。现有20人运营团队负责潜在客户筛选工作，单日人均客户触达上限为1000人次，但实际有效转化线索数量极低。由于广告投放带来的流量规模过大，单纯增加人力投入不仅无法有效提升转化效率，反而导致重复性工作增加，造成显著的人力资源浪费。

应用场景

海外客服

海外客服全球通，智能对话秒响应，多语言无障碍沟通

多语言理解与本地化表达，自动适应不同地区用语习惯

7×24小时服务，客户接待量无限扩展，节省60%+人力成本

查看详情

核心价值

挑战：‌客户筛选难

Facebook广告投放产生日均5万+咨询量，有效转化率不足0.6%，99%的人力消耗在无效客户上。

方案：SOP多轮对话

智能体配置多轮对话SOP规则，AI智能客服自动根据SOP进行对话，获取对应的订单需求，自动处理所有售前咨询。

成果：节省300万/年

高于SDR团队的识别准确率，客户筛选团队从20人缩减至5人。

挑战：跨语种沟通

全球化业务面临多语种咨询需求，人工使用翻译软件进行服务存在响应延迟和人才成本过高问题。

方案：跨语言互译

只需整理单语言知识库即可适配任意语种实时互译，可实现多语种7×24小时响应。

成果：15秒响应

响应时效从3分钟压缩至15秒内，服务覆盖率提升至100%。

挑战：‌客户信息缺失

人工客服经常出现客户关键信息错填漏填等，导致线索跟进及信息同步耗时严重影响转化效率。

方案：智能提取信息

通过强化推理自动识别客户需求，提取客户需求信息和客户标签，推送至客户跟进系统。

成果：交接满意率100%

线索识别准确率达99%，客户信息交接满意率100&，

方案亮点

海森贸易通过构建海外客服系统实现营销转化升级。项目采用多轮对话自动化处理所有基础咨询，结合多语种NLP引擎实现7×24小时响应，并运用智能分析流程自动标记高价值线索。系统解决了人力浪费、时区障碍和线索管理三大痛点，使运营团队从20人精简至5人，响应时效从2小时提升至30秒，线索识别准确率达99%，年节省成本超150万元。

亮点一：按SOP流程筛选客户

AI客服自动按照SOP流程进行客户筛选流程，基于预设规则智能评估客户画像，精准识别高价值潜在客户。

亮点二：单语种知识库支撑跨语种客服

通过英文知识库作为核心数据源，运用大模型语义理解技术，实现对小语种用户咨询自动识别语种对话，大幅降低多语言服务成本。

亮点三：销售线索推送至企业微信群

通过AI智能体自动化构建销售线索获取流程，实时抓取客户信息，自动推送至企业微信群。

了解更多

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

期待与您同行