伟星股份运用AI打造专业知识库，解决信息碎片化与响应延迟痛点 - 53AI-AI知识库|大模型知识库|大模型训练|智能体开发

伟星股份：知识库精准匹配专业知识，解决信息碎片化与响应延迟痛点

通过AI智能助手项目，构建了覆盖全产品线的中央知识库和智能响应系统。实现了专业知识的标准化管理、7×24小时AI支持以及跨部门协同的知识动态更新，有效解决了销售团队知识断层、服务效率低下和信息孤岛等问题，显著提升了企业整体运营效率和专业形象。

知识复用率达70%

咨询响应提速70%

知识共享率达85%

预约演示企业解决方案

伟星股份

关于伟星股份

浙江伟星实业发展股份有限公司（以下简称公司）创立于1988年，主营钮扣、拉链、金属制品、塑胶制品、织带、绳带和标牌等服饰及箱包辅料产品，是面向全球的中国服饰辅料行业领军企业，中国日用杂品工业协会钮扣分会副会长单位、中国五金制品协会拉链分会副理事长单位，中国钮扣、拉链行业标准的主要起草单位，也是中国钮扣与拉链行业首家上市公司（证券简称：伟星股份；股票代码：002003）。

项目背景

伟星股份是中国服装辅料行业的领军企业，拥有八大生产基地，主营拉链、钮扣等八大品类产品。公司在国内外设有66个营销服务网点，形成全球营销网络。目前销售端与生产基地的协同主要依赖多层级的业务沟通，存在效率低下的痛点。

应用场景

数字督导

通过结构化知识管理与多端接入能力，实现跨部门智能应答与持续优化闭环

自动判断问题所属业务领域，智能匹配最佳解答策略

基于知识库内容生成专业回复，确保答案的准确性和权威性

权威审核并迭代知识库内容，确保专业信息的时效性和准确性

查看详情

核心价值

挑战一

知识获取难‌：产品品类多且专业性强，销售流动大导致知识掌握难，新人培养成本高。

解决方案一

知识标准化‌：通过导入结构化知识库，将八大品类专业知识系统化存储，新员工可快速查询学习，解决人员流动导致的知识断层问题。

成果一

销售获取新知识周期缩短40%，知识复用率达70%以上。

挑战二

服务效率低‌：客户咨询销售响应慢，销售回复质量参差不齐，无法体现企业专业度，影响客户体验和员工精力。

解决方案二

智能响应‌：AI助手提供7×24小时标准化解答，减少重复劳动，提升客户体验一致性。

成果二

销售咨询响应提速70%，标准化回复率提升90%，客户满意度提高40%。

挑战三

知识管理差‌：知识共享、迭代、流通难，经验分散在个人手中，更新不同步，部门间协作困难，形成信息孤岛。

解决方案三

动态管理‌：构建中央知识库实现多部门协同更新，变更内容实时同步至全终端。

成果三

跨部门协作效率提升60%，知识共享率从30%增至85%。

解决方案

通过AI一期项目，重新构建销售端与生产端的沟通协作模式。使用销售AI助手在售前、售中、售后三方面应用，让每一个销售、业务员都成为“产品专家”。从而提升销售效率，加快销售成交速度，提升企业的品牌专业形象，为客户提供更一致、更具专业性的销售服务。同时，也构建了产品资料知识库，构筑企业宝贵的数据资产。

方案亮点

亮点一：知识沉淀零门槛‌

AI智能助手将专业知识系统化存储，新老员工随时调取学习，彻底解决人员流动带来的知识断层问题。

亮点二：服务响应全智能‌

7×24小时自动应答咨询，标准化回复提升专业度，同时释放员工重复劳动时间。

亮点三：协同更新无死角‌

多部门共建中央知识库，内容变更实时同步全终端，确保企业知识始终最新可用。

了解更多

了解更多

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

期待与您同行

联系我们

售前咨询

预约演示

微信扫码

添加专属顾问

回到顶部