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制造行业
伟星股份:中央知识库、跨园区订单智能查询,释放销售与技术人员时间与精力
通过AI智能助手项目,构建了覆盖全产品线的中央知识库和智能响应系统。实现了产品知识的标准化管理、7×24小时AI助手支持。产品知识跨部门协同的动态更新,有效解决了销售团队知识断层、服务效率低下和信息孤岛等问题,显著提升了企业运营效率和专业形象。
销售人员节省 58分钟/天
跨园区订单查询提升28倍
知识沉淀率达70%

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伟星股份
关于伟星股份

浙江伟星实业发展股份有限公司(以下简称公司)创立于1988年,主营钮扣、拉链、金属制品、塑胶制品、织带、绳带和标牌等服饰及箱包辅料产品,是面向全球的中国服饰辅料行业领军企业,中国日用杂品工业协会钮扣分会副会长单位、中国五金制品协会拉链分会副理事长单位,中国钮扣、拉链行业标准的主要起草单位,也是中国钮扣与拉链行业首家上市公司(证券简称:伟星股份;股票代码:002003)。


项目背景

伟星股份是中国服装辅料行业的领军企业,拥有八大生产基地,主营拉链、钮扣等八大品类产品。公司在国内外设有66个营销服务网点,形成全球营销网络。目前销售端与生产基地的协同主要依赖多层级的业务沟通,存在效率低下的痛点。


应用场景
文档问答 文档问答
文档问答
智能查单 智能查单
智能查单
通过结构化知识管理与多端接入能力,实现跨部门智能应答与持续优化闭环
自动判断问题所属业务领域,智能匹配最佳解答策略
基于知识库内容生成专业回复,确保答案的准确性和权威性
权威审核并迭代知识库内容,确保专业信息的时效性和准确性
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文档问答
一秒查单,全程无忧,让等待归零
通过标准化API实现AI与订单系统无缝对接,消除数据孤岛
采用自然语言交互模式,降低销售人员操作复杂度与学习成本
建立实时数据同步机制,保障订单状态信息的时效性与准确性
查看详情
智能查单
核心价值

挑战:专业性强

产品品类多且专业性强,销售流动大导致知识掌握难,新人培养成本高。

方案:产品中央知识库

通过导入结构化知识库,将八大品类专业知识系统化存储,新员工可快速查询学习,解决人员流动导致的知识断层问题。

成果:人人都是专家

销售获取新知识周期缩短40%,知识复用率达70%以上。

挑战:客户响应慢

客户咨询销售响应慢,销售回复质量参差不齐,无法体现企业专业度,影响客户体验和员工精力。

方案:构建AI门户

八大系列产品的AI助手聚合在AI门户,为销售提供7×24小时标准化解答,减少重复劳动,提升客户体验一致性。

成果:满意度显著提升

销售咨询响应提速70%,标准化回复率提升90%,客户满意度提高40%。

挑战:需找技术查询

多品类产品需分次查询,订单系统未提供聚合查询功能,导致重复操作耗时且无法移动办公。

方案:聚合多园区数据

AI助手自动整合多品类产品数据,一键获取全品类进度,消除重复查询耗时

成果:AI一次给结果

实现多品类订单数据聚合查询效率提升80%
方案亮点

通过AI一期项目,重新构建销售端与生产端的沟通协作模式。使用销售AI助手在售前、售中、售后三方面应用,让每一个销售、业务员都成为“产品专家”。从而提升销售效率,加快销售成交速度,提升企业的品牌专业形象,为客户提供更一致、更具专业性 的销售服务。同时,也构建了产品资料知识库,构筑企业宝贵的数据资产。

亮点一:企业中央知识库
多部门共建中央知识库,内容变更实时同步全终端,确保企业知识始终最新可用。
亮点二:释放销售人员时间
7×24小时自动应答咨询,标准化回复提升专业度,同时释放员工重复劳动时间。
亮点三:统一的智能数据查询
AI助手打破系统孤岛,自动聚合多品类订单数据并实时同步,彻底告别重复切换查询。
160+中大型企业正在使用53AI

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