预约演示企业解决方案
TCL光伏科技隶属于TCL实业，TCL光伏科技聚焦户用、工商业分布式光伏及海外业务，是一站式户用光伏新能源服务提供商，专注于建造更安全、更高效、更经济的工商业光伏电站;致力于搭建TCL智慧能源管理体系，打造智慧清洁能源平台，逐步发展成为清洁能源产业的引领者。
TCL光伏内部存在多类型非结构化文档（涵盖光伏政策、经销商管理、产品类等，格式含PDF、Excel、Word），内容专业性强，对阅读人员要求高。当前超千家经销商高频通过企业微信咨询政策、产品问题，但客服需在分散文档中人工检索，效率低，常导致回复延迟、服务质量受影响。上述问题本质上是“高价值知识资产”与“低效知识服务体系”之间的矛盾，亟需通过结构化知识管理平台建设、智能检索工具部署及标准化服务体系优化，实现知识的统一管理及专业问答。
信息孤岛困局：大量文档存储散乱，人工检索效率低
智能知识中枢：结构化治理驱动秒级精准问答
知识调用效率提升300%
客服超负荷告急：用户高频咨询，人工响应难以高效支撑
AI助手精准定位光伏知识节点，突破人工响应天花板
90%高频光伏问询秒级闭环，人工响应极限作古
光伏专业文档难倒新客服，解答易不专业
专业术语转模板降门槛，客服新人高效服务
客服日均解放 3.5 小时，专注复杂咨询
针对TCL光伏渠道端存在的经销商高频咨询、知识检索低效、客服响应压力大等痛点，53AI为其定制开发了「渠道AI智能问答助手」解决方案。该方案基于对TCL光伏全量渠道文档（涵盖光伏行业政策、经销商管理规范、产品技术参数等核心知识）的结构化梳理与知识图谱构建，结合NLP语义理解与多轮对话技术，实现了从文档知识到业务场景的深度映射。经销商可通过企业微信等终端，以自然语言提问政策细则、产品参数、合作流程等问题，AI助手可精准识别意图并快速调取关联知识，90%以上的高频咨询问题实现秒级响应与闭环解答。依托该系统，渠道客服团队从重复性知识检索工作中解放，日均处理效率提升达86%，有效缓解了服务压力，同步保障了经销商咨询体验的标准化与响应及时性。
回到顶部
粤ICP备17114055号
