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传统海外客服的痛点‌

人工响应慢，客服能力参差不齐

依赖多语言团队或翻译工具

大量简单问题重复处理，费时费力

难以覆盖多时段、人员培训与管理成本高。

53AI海外客服的亮点

53AI实时理解与生成，显著缩短用户等待时间

多语言理解与本地化表达，自动适应不同地区用语习惯

上下文+实时推理解决80%+常见问题，复杂问题精准转接人工

7×24小时服务，客户接待量无限扩展，节省60%+人力成本

我们将如何实现海外客服场景

53AI驱动的出海跨境业务智能客服实现了从“被动响应”到“主动智能”的跨越，在效率、体验、成本上均实现质的突破

Step.01

接入你的WhatsApp和Facebook账户

注册WhatsApp Business 及Facebook Messenger账户

通过API接口将用户消息接入 53AI Studio

落地方案

接入你的WhatsApp和Facebook账户

Step.02

识别客户市场区域、用户画像及意图进行智能交互

识别客户市场区域，结合业务知识库进行本地化语言沟通表达

引导式多轮对话获取客户需求及意图：产品需求、预算范围、采购时间线等

需求结构化整理存储为用户长期记忆

落地方案

识别客户市场区域、用户画像及意图进行智能交互

Step.03

客户画像构建及客户数据同步至SCRM系统

用户画像信息构建及标签生成

用户画像信息及标签同步至SCRM 系统

落地方案

客户画像构建及客户数据同步至SCRM系统

Step.04

客户需求数据推送至企微业务群

实时分析客户需求并推送至企微业务群

业务人员在群里完成客户领取并持续经营

落地方案

客户需求数据推送至企微业务群

典型的应用案例

海森国际

海森国际：AI智能客服解决客户筛选、客户交接及跨语种沟通三大痛点

海森贸易通过AI智能客服系统实现全球化营销升级，集成多轮对话引擎与多语种技术，打造全天候自动化响应平台，精准获取WhatAPP、FaceBook高质量线索，释放人力专注高价值客户转化。

查看案例详情

realme

realme：如何使用GenAI破局全球化客服效率陷阱？

53AI为realme海外客服打造的「全球客服AI助手」通过AI提示与真人客服相结合，实现跨平台、多语言的高效服务，整体效率提升150%；该方案有效解决了客服团队在跨语种响应、和专业问题处理中的核心痛点。

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