若OpenAI所言非虚，AI虽非B2B专属，仍将走"后门"渗透企业市场

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OpenAI的AI战略，可能不走寻常路！

核心内容：
1. 企业引入AI的两种路径：“前门”与“后门”策略
2. OpenAI押注“后门”路径，从消费者市场反向渗透企业
3. 个人应用与企业应用在风险容忍度上的差异，对AI的影响

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

传统企业引入AI技术的“两扇门”

通常而言，AI等新技术的引入在企业内部有两条主要路径：

1. “前门”策略：自上而下的采购与部署这是最常见的模式。CIO（首席信息官）与供应商高管在商务谈判中达成共识，签下大额订单，然后由IT部门统一规划、部署，并强制或鼓励员工使用。这种方式常见于大型B2B产品，例如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等核心系统。即使是“先小范围试点，再逐步扩展”的“占地扩充”（Land-and-Expand）策略，如Adobe在设计部门、Salesforce在销售部门的渗透，其本质也是由部门或企业高层决策驱动，自上而下推广。

2. “后门”策略：自下而上的用户渗透与“前门”路径截然不同的是，当某个技术或产品在个人生活中被用户发现其巨大价值后，他们会自发地将其带入工作场景，并要求企业提供支持。这种现象曾被称为“企业IT消费化”（Consumerization of IT）。典型的例子包括早期的智能手机（在iOS 4统一管理之前）、Dropbox的文件共享、以及Slack的企业协作。这些工具的普及，往往是从员工的小范围试用开始，因其便捷和高效而逐步扩散至整个组织。

OpenAI为何押注“后门”？

近期OpenAI的一系列举动，似乎明确指向了对第二条“后门”路径的押注：

• 高管任命的信号：
  
  OpenAI 聘请了Fidji Simo担任应用部门CEO。Simo曾是Meta Facebook应用负责人和Instacart CEO，是一位典型的消费级产品高管。这与传统企业软件巨头（如Oracle、IBM）的招聘策略形成鲜明对比，后者更倾向于拥有深厚企业销售和集成经验的人才。

  
  

• 重金投入硬件创新：
  更令人瞩目的是，ChatGPT的缔造者豪掷65亿美元（对于一家据报每年亏损数十亿美元的公司而言，这绝非小数目），联手前苹果设计大师Jony Ive，意图打造某种AI驱动的硬件设备。尽管具体细节未明，但市场普遍猜测这可能是一款类似电影《Her》中那样的个人AI助手设备，融合Jony Ive的设计美学，瞄准亿级用户市场，并非天方夜谭。

  
  

这些举措强烈暗示，OpenAI正在将重心从直接服务大型企业，转向通过消费者市场培育AI使用习惯，最终反向渗透企业。

个人应用与企业应用的“风险”天平

OpenAI选择这条路径，背后有着深层次的商业逻辑：

• 消费者应用：低风险高容错。
  在个人生活中，人们使用AI进行旅行规划、寻求非正式心理咨询或星座解读，其“幻觉”和错误容忍度较高，法律责任也较低。即使AI给出错误信息，通常也不会造成重大损失。

  
  

• 企业应用：高风险低容错。
  然而，在企业环境中，尤其涉及财务、法律、医疗等关键业务和敏感数据时，AI的准确率要求近乎完美。80%甚至99%的准确率在这些场景下根本不足够。例如，银行助理在报表中误算1亿美元，将导致灾难性后果；若AI导致同样损失，谁来承担责任？显然，这会归咎于强制推广AI却未提供严格验证机制的领导者。

  
  

“自上而下”的困境与“自下而上”的成功

事实上，许多企业“自上而下”（Top-Down）的AI部署，似乎并未如预期般顺利。IBM对2000位CEO的调研显示，仅有四分之一的AI试点项目达到了预期的投资回报。强生公司据称也已暂停了大部分AI试点，转而聚焦少数已被证明能产生价值的项目。甚至有程序员反映，公司强制使用AI编写代码时，反而引发了令人啼笑皆非的“事故”。至于AI导致大规模裁员的说法，也开始受到质疑，部分公司甚至重新聘回了被裁员工——这或许更像是疫情后企业为削减成本而采取的策略。

相反，目前企业内部真正成功且广泛应用的AI案例，往往是员工自发引入，用于解决重复性、耗时性工作的。例如：

• 法律行业：
  大量使用AI总结法律文件，尽管仍需人工核查以防“幻觉”。

  
  

• 金融领域： 
  AI 能从海量文件中快速提取和汇总数据，虽然不完美，但效率远超人工团队。

  
  

• 编程领域：
  程序员利用AI完成特定的重复性代码编写任务。

  
  

这些成功案例的共同点在于，AI作为一种辅助工具，被一线员工主动采纳，以提升个人效率，而非被强制推行。

IT部门：从“采购者”到“治理者”

这意味着，AI的崛起很可能不是由CIO在高尔夫球场上敲定的百万订单驱动，而是由每个员工口袋里、电脑旁那个默默提升效率的AI工具悄然引发的变革。当员工们发现AI在个人工作中带来的便利和效率提升后，他们会自然而然地将其带入企业，并要求IT部门提供支持和管理。

面对这种趋势，企业IT部门的角色将从传统的“技术采购者”和“部署者”转变为“技术管理者”和“治理者”。他们需要：

• 识别与监控：
  发现并理解员工正在使用的“后门”AI工具。

  
  

• 风险评估：
  评估这些工具可能带来的数据安全、隐私合规、信息准确性及滥用风险。

  
  

• 策略制定：
  制定明确的使用指南、安全协议和管理框架，确保AI的引入在可控范围内。

  
  

• 技术支持：
  与AI供应商合作，共同开发必要的控制和安全措施，帮助企业规避潜在问题。

  
  

AI无疑将深刻改变未来的工作方式，但它的普及，或许会以一种更加有机和自下而上的方式实现。企业和IT部门需要为此做好准备，迎接这场从“后门”渗透而来的AI浪潮。