扣子(coze)知识库的两个坑

这两天准备做两个给学员答疑用的「课代表」智能体，想着扣子API挺完善准备把它们搭在扣子上。

折腾一天，现在非常庆幸没提前付费，哪怕 9.9/月那个版本。

坑一：按层级分段

我尝试的第一个场景很简单：把课程视频使用通义听悟提炼出包括当节课程概要、关键问题、PPT摘录等内容的“逐字稿”传到扣子知识库里做个智能体。

当学员有问题时，这个「课代表」智能体可以简单回答，然后告诉学员这个知识点在哪节课有详细讲。

导出的md文档长这样：

可以说相当完美了：

1. 1. 非常标准的 Markdown 层级关系，可以直接按层级来分段
2. 2. 一共 3 级，正好符合扣子最大分段层级数

把资料导进知识库，选了层级分段、也勾选了检索切片保留层级信息，最终结果直接不可用。

如果我对「检索切片保留层级信息」的理解没错的话，它应该是把文档的所有第 3 层（五级标题+正文）切片作为分段，当检索到当前切片时，应该返回当前片段+上层标题+上上层标题。

但，实际上并不是这样的。

它实际的切片逻辑是：把你选择的层级数以下的内容作为分段，比如我上面文档包含一级标题、二级标题、五级标题和正文一共四级，如果我选择了 3 层，它会把所有五级标题（不含）以下的正文层级作为片段存在知识库中。

某个片段被检索命中后，召回的是当前片段和上面的五级标题，再之前的二级标题和一级标题不返回。

下图是检索结果，你会看到知识库输出的 output 里包含一段内容+最后一个单独的段落文本。

希望官方把文档写明白，懒得写可以直接用我上面的介绍。

给其他开发者闭坑。

这个还好，写个脚本自己处理一下也就好了。

分享最终的解决方案：

因为我需要智能体最终给出问题讲解课程所在的章节（也就是一级标题），所以直接使用 Python 写了脚本，最终处理后的文档长这样：

（自带分隔符、每个分段包含所有上层标题）

坑二：标签不能用

直接说坑：如果你的资料里包含<xml>标签，传到扣子知识库会被直接被「吃掉」，并且导致你自定义的分段分隔符失效。

看截图：我整理的<xml>标签直接被吃掉，选择的自定义分隔符$$也直接不起作用了，整个分段直接不可用。

在分段预览里<xml>不显示可以理解是被前端给解析掉了，但是自定义分段标识符、以及标签内的文本也都不见了就很迷。

下面是 dify 处理的结果，虽然也有一个bug(分段后会吃掉第一个<标签)，但信息一个也没落下，预览只是“吃掉”了标签，信息没缺失。

就这 BUG，真的是越专业越没法弄……

这次使用<xml>标签来预处理资料，单纯是让 AI 写 Python 脚本时临时起意，不使用 XML 也完全可以实现。

偶然发现这么一个 BUG 也好，希望还没动工的开发者能提前闭坑。

当然更希望官方优化一下，或者至少在文档里加粗标注提示一下。